¿Qué hacer para tener Mandos Medios Efectivos?

Las empresas necesitan contar con Mandos Medios, que sepan obtener buenos resultados, a través de las personas.

En este post, te contaré algunas claves que me han funcionado como director de capital humano, en el intento de ayudar a las empresas, a tener Mandos Medios Efectivos.

¿Qué  son los Mandos Medios?

Son el eslabón intermedio, entre la alta dirección y el resto de los trabajadores.

Son el puente que une dos lugares importantes en una empresa: la cima estratégica, donde se toman las grandes decisiones estratégicas y la base operativa, donde se ejecuta la estrategia y se llevan a cabo las operaciones del día a día.

Está demostrado, que los Mandos Medios son en general, quienes mejor saben cómo funciona la empresa, son quienes hacen que la estrategia sea o no, exitosa.

¿Qué hacer para tener Mandos Medios Efectivos? Criterios de un Director de Capital Humano:

1.    Seleccionar adecuadamente a los Mandos Medios.

2.    Formar y desarrollar a los Mandos Medios.

3.    Evaluar el Desempeño de los Mandos Medios.

4.    Retribuir de forma justa los resultados.

5.    Celebrar con ellos sus éxitos.

6.    Prestarle tanta atención como a los altos directivos.

7.    Convertirlos en mini-Directores de Capital Humano.

¿Qué acciones puedes acometer en cada una de ellas?

1.   Seleccionar adecuadamente a los Mandos Medios: Independientemente de los procedimientos generales de selección de personal, que se apliquen en tu empresa, te aconsejo:

• Tener actualizados los perfiles de competencias que exigen esos puestos.  
• Entrevistarte con los candidatos a ocupar esas posiciones: esto te posibilitará, tener un primer acercamiento a los futuros líderes, conocer sus expectativas, sus experiencias pasadas, sus principales competencias, sus debilidades.
• Entregar todas las valoraciones de esa entrevista, tanto a los responsables de la decisión final de la selección, como al responsable del subproceso de Formación y Desarrollo. (casi seguro un colaborador de tu área) .

2.   Formar y desarrollar a los Mandos Medios.

•           Desarrollar Cursos Intensivos de Habilidades para Mandos Medios.

ü  Preferentemente organizados dentro de la propia empresa e impartidos por instructores internos.

ü  Que sus jefes inmediatos, visiten e incluso participen en varias sesiones de clases. (muy estimulantes para ellos)

•           Por lo general estos cursos, pudieran abarcar estas temáticas, 

ü  Conocimiento de funciones y facultades.

ü  Habilidades de liderazgo para conducir equipos de trabajo.

ü  Habilidades comunicativas, especialmente, la escucha activa.

ü  Habilidades para resolver conflictos.

ü  Capacidad para manejar presupuestos.

•    Estimular y reconocer públicamente, a los Mandos Medios que mejores notas  alcancen en estos cursos. (un simple diploma de reconocimiento, enfrente de todos  los trabajadores, es algo altamente motivador para muchos.
•  Organizar entrenamientos específicos, que se focalicen en determinadas competencias, ya sean por carencia o por desarrollar nuevas.
•    Convertir a los Mandos Medios en futuros instructores internos. (pagos por esa  función, incluidos)

3.   Evaluar el Desempeño de los Mandos Medios.

•       No deberían faltar la medición del cumplimiento de sus objetivos, pero tampoco, el cómo lo logra, es decir, evaluar sus competencias para gestionar personas.
•   Como director de capital humano o responsable del proceso de evaluación de desempeño, puedes ayudar a los Mandos Medios, primero, investigando entre sus colaboradores, cómo logra sus objetivos y segundo, convirtiendo las debilidades que aparezcan, en necesidades de formación y desarrollo.
•     Brindarle de forma oportuna, a sus jefes inmediatos, toda la información anterior, con el objetivo de mejorar el desempeño de los Mandos Medios.

4.   Retribuir de forma justa los resultados.

•         Diferenciar marcada e intencionadamente, los aportes de cada Mando Medio, en  función de sus resultados.
•      Vincular una parte del salario de los Mandos Medios, a los resultados que logre.
•      Lograr que ellos participen en el diseño de su propio sistema de retribución flexible.

5.   Celebrar con ellos sus éxitos: Nada más estimulante, que reconocer los logros obtenidos dentro del propio colectivo laboral.

•        Organice balances, encuentros periódicos (aconsejo que sean trimestrales), donde por un lado se den a conocer los resultados del período y a la misma vez se confraternice.
•     Una pequeña actividad recreativa-cultural, es muy recomendable. Es un buen momento incluso, para reconocer aquellos Mandos Medios que se destaquen, en cada uno de los Valores de la organización.
•       Invitarlos a los encuentros y celebraciones de la alta dirección.

6.   Prestarle tanta atención como a los altos directivos: En la gran mayoría de las empresas a nivel mundial, los altos directivos perciben mayores niveles de remuneración económica y beneficios, que los mandos medios, PERO como director o responsable de la GCH:

ü  Deberías convertirte en su mejor aliado, para lograr que las políticas de la empresa se ejecuten eficazmente.

ü  Conocer sus preocupaciones laborales y personales.

ü  Ayudarlos y asesorarlos en la solución de conflictos, muy común en estos niveles de dirección.

7.   Convertirlos en mini-Directores de Capital Humano: Para mí, este es uno de los grandes retos de un directivo, profesional o responsable de la GCH. 
    
    Para lograr convertir a los mandos medios en mini-directores de Capital Humano, aparte de las 6 claves explicadas anteriormente, se necesita:

                            ü Paciencia y empatía. Dedicarles tiempo y simplificarles todo.

ü  Dotarlos de todas las herramientas de GCH. (entregarles procedimientos y prácticas de CH, pero sobre todo entrenarlos, asesorarlos y guiarlos)

ü  Ayudarlos a la creación y mantenimiento de un adecuado clima laboral, al diseño e implementación de planes de desarrollo y crecimiento profesional, a la mejora de la comunicación humana, operativa y administrativa, así como a asumir la responsabilidad sobre la productividad y funcionalidad del área bajo su mando.

Coméntanos, tu experiencia con los Mandos Medios. ¿Deseas incorporar otros factores claves? ¿Deseas compartirlos?